Preguntas frecuentes
¿Qué es “Mi armario”?
Es tu lista de prendas guardadas. Tocas el corazón en cualquier prenda y se guarda en tu dispositivo. Cuando termines, la revisas y envías tu pedido por WhatsApp.
¿Cómo hago un pedido?
Guarda tus prendas, abre “Mi armario”, elige (si quieres) cómo prefieres recibirlas y toca “Enviar pedido por WhatsApp”. La entrega y el pago los coordinamos por el chat.
¿Qué es el código de cada prenda?
Cada prenda tiene un código simple, como A110, que aparece en su ficha y en tu armario. Viaja en el mensaje de WhatsApp junto con el enlace de la prenda, para que sepamos exactamente cuál es.
¿Se paga en la página?
No. Puedes pagar por QR o coordinar el pago en efectivo a través de Tu Punto, según el monto acordado. Lo vemos contigo por WhatsApp cuando confirmamos que tus prendas están disponibles.
¿Dónde recojo mi pedido?
En las sucursales de Tu Punto: Zona Sur (la principal), El Prado y El Alto. Recoger es gratis. Las direcciones están en envíos y pagos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Recoger en Tu Punto es gratis. El delivery por Yango o InDrive depende de tu ubicación, y los envíos a otras ciudades se coordinan según el destino. Te confirmamos el costo por WhatsApp antes de que pagues.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda?
Como casi todas son prendas únicas, no hacemos cambios ni devoluciones. Si llega con un defecto o no es la que pediste, avísanos el mismo día y lo resolvemos. Lee cambios y devoluciones.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada prenda indica su talla. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te pasamos medidas, más fotos o un video.
¿Qué significa “Agotado” y “Avísame si vuelve”?
Son prendas que ya se vendieron. Con “Avísame si vuelve” nos escribes por WhatsApp y te contamos si llega otra igual.
¿Qué datos guardan de mí?
La página no tiene cuentas ni base de datos. Tu armario se guarda en tu dispositivo, y lo que nos llega es lo que tú envías por WhatsApp. Lee la política de privacidad.
Reclamos y sugerencias
Si algo salió mal con tu pedido, queremos saberlo y resolverlo. Tienes derecho a reclamar directamente a la tienda, y este es nuestro punto de reclamación.
- Escríbenos por WhatsApp con el código de la prenda y cuéntanos qué pasó. Si hay una falla, manda fotos.
- Revisamos tu caso y te respondemos con una solución.
Sugerencias
¿Hay una prenda que te gustaría ver en la tienda? Mándanos una foto o el nombre por WhatsApp o Instagram y la buscamos.